1、客戶(hù)訂單提交后，我們會(huì)安排專(zhuān)人配送，在訂單送達(dá)后我們會(huì)挺好時(shí)間短信通知客戶(hù)
2、客戶(hù)訂單安排好后，原則上不允許修改，若需要改動(dòng)，非節(jié)日請(qǐng)至少提前24小時(shí)（節(jié)日提前96小時(shí)）通知客服具體的修改信息。若訂單已經(jīng)在配送中，客戶(hù)務(wù)必需要修改信息，其中所產(chǎn)生的所有損失由客戶(hù)自己來(lái)承擔(dān)。
3、先送貨和現(xiàn)場(chǎng)收款的訂單，一旦安排配送，不允許取消，若取消需要至少承擔(dān)訂單損失部分。
4、現(xiàn)場(chǎng)收款訂單，客戶(hù)需要驗(yàn)收貨品，若收到的與網(wǎng)上不符，可以當(dāng)場(chǎng)拒收，一旦簽收付款后默認(rèn)為滿(mǎn)意，事后不再接受投訴處理
5、若客戶(hù)有特別需要交代的信息，請(qǐng)?jiān)谔峤挥唵蔚臅r(shí)候在特殊要求注明或者告訴客服人員即可。若沒(méi)有特殊交代，我們會(huì)根據(jù)當(dāng)?shù)嘏渌筒块T(mén)的習(xí)俗習(xí)慣來(lái)具體安排訂單。
6 現(xiàn)以下情況，我們只負(fù)責(zé)一次配送，由此造成的重復(fù)配送費(fèi)用和花材損耗費(fèi)用，我們將不承擔(dān)責(zé)任： # 收貨人拒收； # 在未聯(lián)系到收貨人情況下，顧客仍要求繼續(xù)配送； # 按照與收貨人預(yù)約的時(shí)間地點(diǎn)配送到時(shí)，但收貨人卻沒(méi)有出現(xiàn)；
7..由于地域或季節(jié)的限制，需要更換主花材時(shí)，我們將電話向訂貨人提出更換建議，假如在有效配送時(shí)間內(nèi)得不到訂貨人的確認(rèn)，我們將采用同等價(jià)值或相同寓意的花材代替。配材在分店內(nèi)無(wú)的情況下將采取時(shí)令等值配材替代，實(shí)際送花以圖片為參考，以商品規(guī)格文字說(shuō)明為主。鮮花為手工做品，實(shí)際花束可能會(huì)與圖示有些出入，但我們保證鮮花的主花材品種、新鮮程度、數(shù)量、顏色與說(shuō)明一致。
